FAQS SOBRE VIAGEM-PRÊMIO DA COMPANHIA AÉREA SKYMARK

Não. Você não pode ganhar milhas SkyMiles em viagem-prêmio Skymark. Os associados SkyMiles somente podem resgatar milhas SkyMiles para viagem-prêmio em voos Skymark.

Quem é qualificado para aproveitar este programa?

Os associados SkyMiles Medallion ou portadores de cartão de crédito Delta SkyMiles de marca compartilhada residentes no Japão podem resgatar milhas para viagem-prêmio nos voos da Skymark no Japão. Portadores de cartão adicional não são elegíveis para esta oferta.

Recentemente solicitei um cartão de crédito conjunto. Posso usar as minhas milhas para voos Skymark imediatamente?

Novos associados do cartão são qualificados para resgatar milhas para esta oferta após dois meses de atividade em seu cartão.

Registrei meu endereço nos EUA/Europa no SkyMiles. Posso resgatar a viagem-prêmio na Skymark?

Não. O resgate de prêmio na Skymark está disponível apenas para associados SkyMiles residentes no Japão.

Para onde posso viajar com os bilhetes prêmio Skymark? 

Na verdade, você pode viajar em voos nacionais no Japão de/para Haneda, Sapporo, Ibaraki, Nagoya, Kobe, Fukuoka, Nagasaki, Kagoshima, Naha. Para ver mais detalhes, clique aqui.

Preciso sempre iniciar minha viagem de Haneda?

Não. Você pode viajar em qualquer voo de partida/chegada das seguintes cidades: Haneda, Sapporo, Ibaraki, Nagoya, Kobe, Fukuoka, Nagasaki, Kagoshima, Naha. Para ver mais detalhes, clique aquiabre em uma nova janela.

Quantas milhas SkyMiles eu preciso para viajar? 

Clique aqui para conhecer o nível do prêmio.

Posso resgatar voos de prêmio para a classe executiva da Skymark?

Não. O resgate de prêmio na Skymark está disponível apenas para a Main Cabin.

Posso viajar com bebês e crianças?

Sim, associados adultos podem acompanhar bebês e crianças. Os lactentes e crianças devem viajar acompanhadas de um adulto. Bebês e crianças não podem viajar sozinhas. O mesmo nível de resgate de prêmio é necessário para uma criança e um adulto. Nenhuma milha é necessária para o bebê que não ocupe um lugar, mas só poderá viajar uma criança acompanhada por um adulto. Para viagens em 01 de abril de 2014 (inclusive), define-se bebê como uma pessoa de 0 a 2 anos de idade e que não ocupa um assento e criança, como uma pessoa de 3 a 11 anos de idade.

O que posso fazer se eu tiver dúvidas sobre minha viagem-prêmio Skymark?

Para perguntas gerais em relação à sua conta SkyMiles ou ao programa de resgate Skymark, contate seu centro de reservas local da Delta. Para perguntas referentes à reserva de prêmio e voos Skymark, incluindo horários de voo, termos e condições ou quaisquer outras políticas, por favor, fale com a Skymark.abre em uma nova janela

Como posso fazer uma reserva para viagem-prêmio Skymark?

Você pode reservar sua viagem-prêmio ao enviar um formulário de solicitação, usando a reserva on-line disponível no delta.com.

Existe alguma data de embargo?

Sim, a viagem-prêmio nos voos Skymark não está disponível para as seguintes datas de embargo:

• 11 de outubro de 2019 a 15 de outubro de 2019
  
• 01 de novembro de 2019 a 05 de novembro de 2019 
• 01 de dezembro de 2019 a 13 de janeiro de 2020 
• 03 de fevereiro de 2020 a 12 de fevereiro de 2020 
• 01 de março de 2020 a 28 de março de 2020  

Como sei se minha viagem-prêmio Skymark está confirmada?

Sua solicitação para a viagem-prêmio Skymark será processada quando enviada on-line. Um e-mail o notificará se sua viagem-prêmio está confirmada e emitida, se o itinerário solicitado está disponível ou se são necessárias informações adicionais. Isso acontecerá em 72 horas após a solicitação ser enviada. Se sua viagem-prêmio for confirmada, o e-mail enviado conterá um número de confirmação do voo Skymark.

Quando as milhas SkyMiles serão deduzidas da minha conta?

As milhas de bônus SkyMiles serão deduzidas de sua conta normalmente dentro de 24 horas após os seus voos Skymark serem confirmados e os bilhetes emitidos.

Com quantos dias de antecedência preciso reservar meus bilhetes prêmio Skymark?

A data de embarque deve ser, pelo menos, em 14 dias e até 60 dias, a contar do momento da solicitação de sua viagem-prêmio Skymark. A viagem deve ser concluída no prazo de 60 dias a contar da data de envio do pedido da viagem-prêmio Skymark.

Posso resgatar viagem-prêmio Skymark só de ida ou volta?

Sim. Você pode resgatar a viagem-prêmio só de ida ou de volta. Contudo, isso requer o mesmo nível de resgate de prêmio como a viagem de ida e volta.

Posso deixar minha viagem de volta em aberto ao fazer a reserva?

Não. Todos os voos devem ser confirmados antes que os bilhetes prêmio SkyMiles sejam emitidos.

Posso combinar minha viagem-prêmio Skymark com viagem-prêmio Delta ou de outras Companhias Aéreas Parceiras SkyMiles no mesmo bilhete?

Não. O resgate de viagem-prêmio Skymark não é combinável com parceiros Delta/SkyTeam® Alliance ou outros itinerários de companhias aéreas parceiras.

O que significa 'viagem sem bilhete'? A Skymark é uma companhia aérea sem bilhete?

'Viagem sem bilhete' significa que nenhum bilhete em papel ou eletrônico será emitido após você ter feito a reserva. A viagem-prêmio Skymark é sem bilhete e uma vez confirmados seus voos, a Delta enviará um itinerário de viagem via e-mail o qual incluirá seus detalhes de voo e um número de confirmação de reserva. Imprima e apresente-o no balcão de check-in. O cartão de embarque será emitido no balcão de check-in da Skymark. Apresente o tipo de documento de identidade que a Skymark especificar ao fazer seu check-in.

Posso verificar ou ver meu itinerário na página inicial da Skymark?

Você não pode verificar ou ver o seu itinerário de viagem-prêmio no website da Skymark.

Posso fazer uma alteração de voo?

Não. Alterações ou cancelamentos não são permitidos uma vez confirmado seu itinerário.

Se eu perder um voo Skymark devido a atraso no meu primeiro voo, a Skymark vai me colocar no próximo voo disponível ou reembolsar/redepositar meu bilhete e milhas?

Se você perder um voo Skymark devido ao seu primeiro voo ter atrasado ou a um cancelamento, a Skymark o colocará no próximo voo que tiver assentos disponíveis, mediante você mostrar um certificado provando o atraso ou cancelamento de seu primeiro voo. No caso de você não usar sua viagem-prêmio Skymark devido ao seu primeiro voo ter atrasado ou a um cancelamento, a milhagem não será depositada de volta à sua conta SkyMiles, nem a Delta ou a Skymark irão providenciar um reembolso em dinheiro.

Posso cancelar minha viagem-prêmio Skymark uma vez que o bilhete seja confirmado?

Cancelamentos não são permitidos uma vez que a reserva de viagem-prêmio Skymark seja confirmada. As milhas de bônus SkyMiles não serão depositadas de volta em sua conta.

Por quanto tempo a viagem-prêmio Skymark é válida?

Seu bilhete e itinerário são válidos apenas para o voo que você reservou.

Qual é o procedimento da Skymark para voos atrasados?

Se o seu voo Skymark estiver atrasado, a Skymark não poupará esforços para levar você e sua bagagem no voo seguinte em que existam lugares disponíveis para o destino indicado no seu bilhete. Mesmo que a Skymark não seja capaz de transportá-lo no mesmo dia, a Skymark não assumirá responsabilidade por sua hospedagem ou despesas de acomodação Além disso, a Skymark não assumirá responsabilidade pelo transporte terrestre para o aeroporto de partida ou de seu aeroporto de destino. Para ver mais detalhes, clique aquiabre em uma nova janela.

Qual é a política da Skymark se o voo for cancelado?

Se o seu voo Skymark for cancelado ou a Skymark não puder cumprir em todo ou em parte o contrato, a Skymark não poupará esforços para levar você e sua bagagem no voo seguinte em que existam lugares disponíveis para o destino indicado no seu bilhete. Mesmo que a Skymark não seja capaz de transportá-lo no mesmo dia, a Skymark não assumirá responsabilidade por sua hospedagem ou despesas de acomodação Além disso, a Skymark não assumirá responsabilidade pelo transporte terrestre para o aeroporto de partida ou de seu aeroporto de destino. Para ver mais detalhes, clique aquiabre em uma nova janela.

Qual é o procedimento de check-in?

Por favor, procure um agente no balcão de check-in do aeroporto e complete os procedimentos de check-in com o seu número de confirmação de reservas de 2 horas a 20 minutos antes da partida. Os clientes que não conseguirem completar os procedimentos de check-in nesses prazos não poderão viajar em seus voos agendados, mesmo que tenham uma reserva. No check-in, você receberá seu cartão de embarque somente depois de apresentar o documento de identificação designado pela Skymark. Se você não estiver portando nenhum documento de identificação designado pela Skymark, você não poderá embarcar em seu voo. Para ver mais detalhes, clique aquiabre em uma nova janela.

Você tem alguma necessidade ou restrição de bagagem?

Clique aquiabre em uma nova janela ou entre em contato com Skymarkabre em uma nova janela

Com que tipo de aeronave a Skymark voa?

A Skymark opera com o Boeing 737-800. Somente a Main Cabin está disponível.

Como a Skymark classifica um bebê?

Para viagens em 01 de abril de 2014 (inclusive), um cliente com mais de 8 dias de idade e menos de 3 anos de idade.

Como posso solicitar assistência especial?

Clique aquiabre em uma nova janela para entrar em contato com Skymark.

Há alguma comida ou bebida a bordo da Skymark? 

Não. A Skymark não serve qualquer alimento ou bebidas. Você pode comprar refrigerantes por 100 ienes a unidade ou bebidas alcoólicas por 200-300 ienes a unidade. Clique aquiabre em uma nova janela e entre em contato com Skymark para obter mais detalhes.

Qual é o número e horários do atendimento ao cliente da Skymark?  

Clique aquiabre em uma nova janela para entrar em contato com Skymark.